9 règles à connaître pour gérer les conflits dans votre entreprise

François Huchez | Management |

Pour gérer les conflits en entreprise, il est important de connaître certaines règles essentielles que nous allons évoquer dès à présent.

• Règle n°1 : reconnaître le conflit dès qu'il apparaît. De cette manière, il est possible de le désamorcer afin que chacun retrouve sa place et puisse à nouveau être productif.
• Règle n°2 : ne pas attendre l'explosion. Gérer les conflits en entreprise, c'est intervenir avant le point de non retour, le moment où les employés ne pourront plus travailler ensemble. Dans le cas contraire, la productivité sera fortement impactée.
• Règle n°3 : ne gérer que les conflits qui peuvent avoir un impact sur la productivité. Ne perdez pas votre temps et votre énergie à tout gérer.
• Règle n°4 : instaurer une communication plus importante et faire en sorte de trouver des compromis.
• Règle n°5 : rester dans le cadre professionnel. Aucune attaque personnelle ne doit être tolérée. Si l'aspect affectif ou émotionnel rentre en ligne de compte, les conflits ne se règlent pas.
• Règle n°6 : être à l'écoute, entendre le point de vue de l'autre pour tenter de le comprendre et instaurer un climat de confiance.
• Règle n°7 : ne pas monter le ton et préférer s'éclipser un instant plutôt que de s'énerver, ce serait contre-productif.
• Règle n°8 : faire appel à la médiation. Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le conflit, trouvez quelqu'un de neutre à même d'y parvenir.
• Règle n°9 : pour gérer les conflits en entreprise, mieux vaut prévenir que guérir. 95% des personnes ayant reçu une formation sur le conflit en entreprise estiment que ça les a aidées.